Course curriculum

    1. 课程目标

    2. 客户服务与每个人相关

    3. 重新定义“良好”的客户服务

    4. 识别您的“客户”

    1. 从故事中学习五大黄金法则

    2. 法则一：建立共同基础

    3. 法则二：建立融洽关系

    4. 法则三：超越期望

    5. 法则四：超越问题，解决问题

    6. 法则五：处理投诉

    7. 本章反思

    1. 简介

    2. 可控与不可控

    3. 什么是自我意识

    4. 你的自我意识有多强？

    5. 自我意识的好处

    1. 简介

    2. 发现你的价值观

    3. 价值观及客户服务

    4. 建立信任和融洽以维持关系

    5. 镜像技巧

    6. 下一步

    1. 简介

    2. 信任方程

    3. 沟通风格的类型

    4. 聆听等级（可选）

    5. 沟通的3个V

    6. 提问的艺术

    7. 下一步

    1. 什么是困难对话

    2. 第1部分：规划和构建困难对话

    3. 第2部分：规划和构建困难对话

    4. 补充资源

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